 |
INILAHPOS.com - Upaya peningkatan kualitas layanan publik di Kabupaten Sinjai terus diperkuat. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Sinjai menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima selama dua hari sebagai langkah memperkuat profesionalitas petugas di Mall Pelayanan Publik (MPP) Sinjai.
Kegiatan yang berlangsung pada 6–7 Desember 2025 di Aula Wisma Sanjaya itu diikuti oleh seluruh pegawai DPMPTSP dan MPP.
Agenda ini menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kabupaten Sinjai untuk memastikan standar pelayanan publik terus meningkat dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks.
Petugas pelayanan DPMPTSP Sinjai, Syamsul Alam, menilai bimtek tersebut membuka wawasan penting mengenai pelayanan yang berorientasi pada pengalaman pengguna, bukan sekadar memenuhi prosedur administrasi.
“Alhamdulillah, setelah mengikuti bimtek, saya belajar menerapkan prinsip-prinsip seperti empati, aktif, inisiatif, dan pengelolaan emosi. Masyarakat yang kita layani memiliki karakter berbeda-beda, sehingga kemampuan itu sangat diperlukan,” ujarnya, Jumat (12/12/2025).
Sementara itu, Kepala DPMPTSP Sinjai, Lukman Dahlan, menegaskan komitmen pihaknya untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi masyarakat.
Menurut Lukman yang juga Koordinator MPP Sinjai, peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) menjadi fokus utama.
“Kami berusaha meningkatkan kualitas petugas pelayanan. Selain pegawai DPMPTSP, juga petugas Pelayanan dari Instansi yang bergabung dalam memberikan layanan publik administratif di MPP. Baru-baru ini kami melaksanakan pelatihan pelayanan prima atau service excellent untuk meng-upgrade kemampuan SDM kami agar mampu memberikan layanan yang ramah, cepat, responsif, dan memuaskan bagi masyarakat,” jelasnya.
Ia menambahkan, pelatihan tersebut berlangsung selama dua hari dan mencakup materi tentang soft skill dalam pelayanan, teknik komunikasi dengan costumer, penggunaan kalimat-kalimat positif, menghindari bahasa negatif, teknik merespons dengan cepat dan ramah, serta kemampuan memberikan solusi kepada pemohon.
“Semua itu sudah kami latihkan kepada petugas kami untuk menghadirkan pelayanan prima kepada masyarakat,” pungkasnya.
