INILAHPOS.com - Witel Sulbagteng menyelenggarakan pelatihan Strategi Customer Relationship Management (CRM) yang diikuti oleh UKM binaan SRC Witel Sulbagteng.
Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman pelaku usaha dalam mengelola hubungan dengan pelanggan serta memanfaatkan solusi digital dalam mendukung pertumbuhan bisnis. Jumat (29/8).
Pelatihan dibuka dengan sambutan Manager Shared Service & General Support Witel Sulbagteng yang diwakili Officer 3 Collection & Debt Management, Andi Isyraq Pradipta Natsir. Dalam sambutannya, ia menekankan pentingnya menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
“Ketika kita berhubungan dengan pelanggan, jangan hanya terpaku pada apa yang mereka butuhkan. Kita juga harus menawarkan solusi yang tepat agar pelanggan merasa lebih terikat dan loyal kepada kita,” ujar Andi Isyraq Pradipta Natsir.
Materi pertama disampaikan oleh dosen Ilmu Komunikasi Universitas Tadulako, Rizqy Alfiyaty, S.Sos., M.A., dengan topik “Strategi Jitu Meningkatkan Loyalitas Konsumen Lewat CRM & Solusi Digital Indibiz”.
Rizqy menjelaskan bahwa penerapan CRM berbasis digital mampu membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan, memperkuat komunikasi, sekaligus menciptakan pengalaman yang berkesan bagi konsumen.
Sesi berikutnya diisi oleh Account Representative Indibiz, Aprianto Simon, yang membawakan materi “Strategi GTM: HSI Bisnis & HSI Bisnis Basic”. Ia memaparkan strategi Go-To-Market serta pemanfaatan layanan HSI Bisnis dari IndiBiz untuk mendukung transformasi digital dan memperluas pasar bagi pelaku usaha.
Melalui pelatihan ini, Witel Sulbagteng menegaskan komitmennya untuk terus mendorong peningkatan kompetensi pelaku usaha sekaligus mengoptimalkan penerapan solusi digital yang inovatif guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.