INILAHPOS.com - Dalam upaya memperkuat kapasitas dan daya saing pelaku usaha, Telkom Witel Sulbagteng menggelar kegiatan Join Insight bertajuk Pelatihan B2C Playbook UKM: Jual Lebih Cerdas, Tumbuh Lebih Cepat, Rabu (11/02/2026) di Kantor Telkom Witel Sulbagteng, Jl. Moh Hatta No. 8.
Kegiatan ini menghadirkan Ria Pitria selaku SME Ranger Witel Sulbagteng sebagai narasumber. Dalam sesi pelatihan, peserta dibekali pemahaman menyeluruh mengenai strategi Business to Customer (B2C) yang aplikatif dan mudah diterapkan dalam operasional usaha sehari-hari.
Kegiatan ini secara resmi dibuka oleh General Manager Witel Sulbagteng, Kus Indartama. Dalam sambutannya, Kus menegaskan bahwa UKM memiliki peran strategis sebagai penggerak ekonomi daerah, sehingga perlu didukung dengan strategi bisnis yang adaptif dan terukur.
“UKM adalah tulang punggung ekonomi daerah. Melalui Join Insight ini, kami ingin mendorong pelaku usaha agar tidak hanya fokus pada penjualan, tetapi memiliki strategi yang jelas, terarah, dan berbasis data sehingga mampu tumbuh lebih cepat dan berkelanjutan,” ujar Kus.
Pelatihan menghadirkan Ria Pitria selaku SME Ranger Witel Sulbagteng sebagai narasumber. Dalam sesi pemaparannya, Ria menjelaskan bahwa banyak UKM menghadapi tantangan seperti ketatnya persaingan, konsumen yang sensitif terhadap harga, hingga keterbatasan modal dan tim.
Oleh karena itu, diperlukan panduan yang sistematis melalui penyusunan Playbook B2C. Materi pelatihan mencakup langkah-langkah strategis mulai dari menetapkan tujuan bisnis, mengenali target konsumen (usia, pekerjaan, perilaku belanja), memetakan customer journey dari awareness hingga repeat & loyalty, merumuskan value proposition, hingga menyusun strategi pemasaran dan pelayanan.
Selain itu, peserta juga diajak menetapkan indikator keberhasilan seperti conversion rate, penjualan, repeat order, dan kepuasan pelanggan.
Ria menekankan bahwa Playbook bukan sekadar dokumen, tetapi panduan operasional yang harus dijalankan dan dievaluasi secara berkala.
“Setiap strategi harus bisa diterjemahkan menjadi tindakan nyata, mulai dari konten promosi, cara menjawab chat pelanggan, hingga penanganan komplain,” jelasnya.
Melalui kegiatan Join Insight ini, Telkom Witel Sulbagteng berharap para pelaku UKM di wilayah Sulawesi Tengah semakin siap menghadapi dinamika pasar dengan pendekatan yang lebih strategis, terukur, dan berorientasi pada pelanggan.
Dengan semangat kolaborasi dan pemberdayaan, Telkom Witel Sulbagteng terus berkomitmen menghadirkan program-program edukatif yang mendukung pertumbuhan dan transformasi digital UKM secara berkelanjutan.
